Última atualização: 04/02/2026
A BBC Racing quer que sua compra chegue certa e funcione como deve. Esta Política explica, de forma objetiva, como funcionam trocas, devoluções, arrependimento e produtos com defeito na nossa loja virtual, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em caso de dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais ao final desta página.
1) Regras gerais
Para qualquer troca ou devolução, é importante que:
- o produto esteja sem sinais de uso indevido, sem danos e com todos os itens que o acompanham;
- sejam enviados acessórios, manuais, brindes, tags e componentes (se houver);
- o produto seja devolvido bem embalado, preferencialmente na embalagem original ou equivalente, para evitar avarias no transporte.
Se o produto chegar com indícios de uso, mau uso, queda, riscos, sujeira, montagem inadequada ou qualquer alteração, a troca/devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
2) Direito de arrependimento (compras online)
Se a compra foi feita no site, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições:
- o produto deve estar sem uso e em condições de revenda;
- a solicitação deve ser feita dentro do prazo;
- após o recebimento e conferência do item, faremos o estorno conforme a forma de pagamento.
Atenção: se o produto apresentar sinais de uso que inviabilizem revenda, o arrependimento pode ser recusado conforme análise.
3) Troca por tamanho, modelo ou preferência
A BBC Racing atende trocas por tamanho/modelo quando possível, respeitando:
- disponibilidade de estoque;
- integridade do produto (sem uso e sem marcas);
- prazos e regras desta Política.
Como muitos itens de off road (principalmente capacetes e botas) exigem escolha precisa, recomendamos chamar nosso atendimento antes da compra para reduzir chance de troca.
4) Produto com defeito (vício)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à solução conforme o CDC.
Prazos de reclamação (a partir do recebimento):
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis (como capacetes, botas, proteções e peças).
O que acontece na prática:
- você entra em contato informando o problema e enviando fotos/vídeo quando necessário;
- o item pode passar por análise técnica (pela BBC Racing e/ou fabricante/assistência autorizada);
- confirmado o defeito, a solução poderá ser troca, reparo, estorno ou abatimento, conforme o caso e a disponibilidade.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- desgaste natural por uso;
- danos por queda, batida, lavagem inadequada, montagem incorreta;
- instalação incorreta de peças;
- uso fora da finalidade recomendada;
- alterações, customizações ou consertos não autorizados.
5) Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie mensagem para um de nossos canais com:
- nome completo e CPF (se houver na compra);
- número do pedido;
- motivo da troca/devolução;
- fotos do produto (e do defeito, se for o caso);
- confirmação do endereço para coleta/retorno, quando aplicável.
Canais oficiais:
- WhatsApp: (65) 99813-5566 | (65) 99334-1989 | (65) 99243-8196
- E-mails: administrativo@bbcracing.com.br | comercial.lucas@bbcracing.com.br | finaceiro@bbcracing.com.br
6) Frete de troca e devolução
O custo de frete depende do motivo:
- Arrependimento (7 dias): o processo segue as regras do CDC; informaremos o fluxo de postagem/retorno no atendimento.
- Defeito confirmado: a BBC Racing orientará o retorno e conduzirá a solução conforme análise.
- Troca por tamanho/preferência: em geral, o frete pode ser do cliente (ida e/ou volta), variando conforme o caso e a campanha vigente.
Para evitar surpresa, confirmamos tudo pelo atendimento antes do envio.
7) Estorno e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência:
- Cartão: estorno solicitado à operadora; o prazo para aparecer na fatura depende do emissor e pode levar mais de um ciclo.
- PIX/transferência: devolução em conta de titularidade do comprador, dentro do prazo informado no atendimento.
- Outros meios: conforme regras do provedor de pagamento.
O reembolso sempre considera o valor efetivamente pago no pedido (incluindo descontos/cuponagens).
8) Itens que exigem atenção extra
Alguns produtos têm características específicas de uso e segurança:
- Capacetes e proteções: recomendamos provar com cuidado e evitar uso em trilha antes de decidir pela troca.
- Peças e itens de reposição: confirme compatibilidade com modelo/ano. Peça instalada, marcada ou com sinais de tentativa de montagem pode não ser elegível para devolução por preferência.
Se quiser, enviamos orientação rápida antes da compra para você acertar de primeira.
9) Produto avariado no transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto chegar com avarias:
- fotografe a embalagem e o produto imediatamente;
- entre em contato o quanto antes pelos canais oficiais.
Isso acelera a tratativa com a transportadora e a solução do seu caso.
10) Disposições finais
A BBC Racing pode atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data de atualização.
Fale com a BBC Racing
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